Shopping outside of Turkey? Click here!

Shipping & Returns / Kargo & İade


Orders over 200 TL qualify for free shipping within Turkey - happy shopping!
Türkiye içi  200 TL üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir - iyi alışverişler!

We aim to ship orders within 24 hours, however at busier times dispatch could take up 3 business days from the order being placed (personalised items may take up to 4 business days to dispatch). If for any unavoidable reason there is a delay in dispatch, you will be informed upon placement of your order.

Siparişleriniz genellikle 24 saat içinde kargoya verilir; fakat yoğunluğun olduğu zamanlarda kargoya teslim süresi siparişinizi verdiğiniz gün itibariyle 3 iş gününe kadar çıkabilir (kişiye özel siparişlerin kargoya verilmesi 4 iş gününü bulabilmektedir). Elde olmayan sebeplerden ötürü siparişinizin kargoya verilmesinde herhangi bir gecikme olduğu takdirde, siparişiniz esnasında bilgilendirilirsiniz.

International Orders / Uluslararası Siparişler

All international orders will be shipped with tracked airmail using PTT Kargo. Once your order has been dispatched, an email confirmation will be sent to you with the tracking number. International orders should take around 10 - 20 business days to arrive. Please note: you may incur local taxes and customs charges on your order, please ensure you familiarise yourself with your country's customs limits. We cannot refund any shipping costs for orders that are returned to us due to unpaid customs fees.

Tüm uluslararası siparişleriniz PTT Kargo aracılığıyla hava kargo ile gönderilecektir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarasıyla beraber tarafınıza bir konfirmasyon maili gönderilecektir. Uluslararası siparişlerin teslim süresi yaklaşık 10-20 iş gününü bulmaktadır. Önemli not: siparişiniz yerel vergiler ve gümrük harçlarına tabi tutulabilir, bu sebepten ötürü ülkenize ait gümrük sınırlamalarıyla ilgili bilgi edinmenizi öneririz. Ödenmemiş gümrük vergileri nedeniyle tarafımıza geri gönderilen siparişlerin iadesi yapılamamaktadır.

Returns within Turkey / Türkiye İçi İade

Please ensure you read our 'Quality & Care' page before placing your order. Ottostop's products are all handmade, therefore slight irregularities may occur due to the hand printing / hand stitching processes, which add to the character of each piece.

If there are any issues with your order, please get in touch as soon as possible by emailing leyla@ottostopdesign.com stating your name, order number and a short description of the issue.

Returns can be made within 15 days of purchase for exchange or refund if there is a genuine fault with the item.

The product must be returned unused and in its original packaging. Initial return shipping costs are covered by the customer, which will be refunded if the return is due to an accepted complaint. Therefore we kindly ask our customers forward a copy of the shipping receipt.

The item is the customer's responsibility until it reaches us, therefore we recommend using an insured courier. Once we have received and inspected the returned item and acknowledged any default, an identical replacement will be sent out or the refund amount will be transferred to the same card details initially used to place the order. Refunds will be processed within 10 working days. If an exchange is preferred and the same item is no longer in stock, a similar product will be offered.

Lütfen siparişinizi vermeden önce 'Ürün Özellikleri ve Bakımı' sayfamızı okuduğunuzdan emin olunuz. Tüm Ottostop ürünleri el yapımıdır, dolayısıyla el ile baskı ve dikişten ötürü ürünlerde birtakım nizamsızlıklar mevcut olabilir, ki bunlar da her bir ürüne ayrı bir hava katmaktadır. Eğer siparişinizle ilgili herhangi bir sorun varsa, lütfen mümkün olan en kısa sürede leyla@ottostopdesign.com adresine isminiz ve sipariş numaranız ile birlikte sorunun ne olduğunu kısaca açıklayan bir e-mail atınız. İadeler, üründe bir hata olduğu takdirde fatura tarihinden itibaren 15 gün içerisinde değiştirilebilir veya para iadesi yapılabilir.

Ürün, kullanılmamış ve orijinal paketinde geri gönderilmelidir. İlk etapta iade kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır, ürün ile ilgili şikayet kabul edilir olduğu takdirde alıcıya geri ödenir. Bu sebepten ötürü müşterilerimizin iadelerini kargo faturasının bir kopyasıyla beraber tarafımıza göndermelerini önemle rica ederiz.

Ürün elimize ulaşana kadar alıcının sorumluluğunda olduğundan sigortalı kurye aracılığıyla geri gönderilmesini öneririz. Ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra kusurlu olduğuna karar verilirse, aynı ürün yenisiyle değiştirilerek alıcıya gönderilir veya iade tutarı alışveriş gerçekleştirilirken kullanılmış olan karta para iadesi olarak yapılır. İadeler 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Eğer alıcının değiştirmek istediği ürün artık stokta değilse, alıcıya benzer bir ürün önerilir.

International Returns / Uluslararası İade

We can only offer exchanges for international orders if there is an accepted defect with the item, please get in touch with us before returning any items by sending a mail to leyla@ottostopdesign.com . We do not refund postage for lost, unclaimed or undeliverable packages. If a package is returned as undeliverable / unclaimed, it is the customer’s responsibility to follow up with the postal carrier.

Uluslararası siparişlerde, ürünün hatalı olduğunun kabul edilmesi halinde sadece değişim yapılabilir, ürününüzü geri göndermeden önce lütfen bizimle leyla@ottostopdesign.com adresine e-mail göndererek iletişime geçiniz. Kayıp, teslim alınmamış veya teslim edilememiş paketler için kargo ücreti iadesi yapılmamaktadır. Eğer paket teslim edilememiş / teslim alınmamış olarak tarafımıza geri dönerse, bu durumun kargo şirketiyle olan takibi alıcının sorumluluğundadır.

Non-returnable Items / İadesi Mümkün Olmayan Ürünler

We cannot refund sale items, personalised items or gift vouchers.

İndirimli ürünler, kişiye özel ürünler ve hediye çekleri için herhangi bir iade yapılamamaktadır.